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课程导入
学员热身，建立学习小组
一线主管的职责与人际关系四阶段法
案例分析：老张的困惑
一线领班需要具备的5个条件
一线主管的责任图
建立良好人际关系的基本要诀
引起人际问题的主要原因
个人图
案例讨论: 李明的问题
人际问题四阶段法介绍
卡片的分发与说明
现场人际问题讨论
四种人际问题的类型
学员人际问题准备说明
人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实
案例讨论: 张强的问题
掌握事实的重要性
了解员工心情与想法的方法
人际问题处理流程讲解
如何描述人际问题的目的
掌握事实应注意的事项
四阶段法应用示范: 张强的问题
学员人际问题演练(2人实习)
人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定
四阶段法复习
案例讨论: 资深员工的问题
慎思决定应注意的事项
可能采取措施评价方法
学员人际问题演练(2人实习)
问题是什么
问题的类型
处理问题的目的
人际问题四阶段演练
卡片使用说明
人际问题四阶段法第三, 四阶段---采取措施 确认结果
复习
人际问题事先预防的重要性
案例讨论: 女性领班的问题
人际问题三,四阶段说明
变更的影响
学员人际问题演练(2人实习)
总结与课题实践
人际问题总体实习
人际问题后期转化及项目改善说明
课程总结