查看详情>> 领导力认知与领导力素质模型 什么是领导力？ 企业是一个怎样的系统？ 从社会到企业，从企业到部门，从部门到岗位，岗位问题是社会问题的再现 什么原因使我们深陷管理黑洞？ 做事容易还是管人容易？ -----------角色决定任务，任务决定能力 领导者需要具备什么样的能力才能使团队组织立于不败 管理与领导的不同之处 管理解决人对事的问题 领导解决人对人的问题 导人因其性，治水因其势 领导者需要具备的水性思维 领导者如何调整自己的状态以适应员工 领导者是否拥有自己的情感账户？ 回到管理的根本：从关注事到关注人的转变 企业文化落地渗透的本质体现在哪里？ （互动游戏：体会管理过程中出现的常见问题）15分钟 追随者对领导者的期望 不能满足我的期望，只能给你失望 领导者需要具备的六种能力认知 A/学习能力 能解决自己或本企业提出的问题才是职业学习型组织“学习”的关键 正确认识学习型组织、学习型团队 组织在不同发展阶段的不同学习方向 B/决策能力 （互动游戏：什么时间线）15分钟 没有时间概念的决策可能会是未来问题的根源 领导者的格局是什么？（平面到多维，空间到时间的思维覆盖） 格局决定布局，布局决定结局 C/整合能力 如何能有效的分解整合工作内容 领导者的用人互补之道 君子生非异也，善假于物也 D/教导能力 领导者的文化积淀能力 个体因系统而改变 E/执行能力 管理的深处是哲学 执行的深处是人性 F/感召能力 六种能力的三大匹配：一进一出、一上一下、一柔一刚 6领导力六要素的应用 管理者德、法、术的和谐 不同层面需要不同激励的满足 激励反馈形成正向能量 领导者拥有的是追随者而不是“下属” 权变领导 如何了解被领导者的变量因素？ 员工的工作能力和意愿该如何定位区分？ 你的员工现在的准备度是什么样的？ 什么是员工准备度 面对不同的员工状态，领导者该做出如何反应 调整领导者自己的状态去适应员工的变量 了解自己的领导风格 有效实施领导力的过程：诊断—适应---沟通（管理的过程就是沟通的过程） 领导风格与员工准备度匹配应用 三、提高组织执行力 什么是执行力 潜在的问题 不能发现问题才是最大的问题 组织内部及领导者的执行意识 要效率还是要效能 效率是什么 效能是什么 方向优于速度 执行为什么不力 执行之力 （互动游戏：团队执行体验）30分钟 执行中责任的力量 被忽略的责任 责任感的确立 用对人才有执行力 1、人材 人财 人才 人在 人灾的转变调整 2、有执行力人的特征 3、培养有执行力的人 执行中的问题处理 问题是的根源 问题的处理方式 没发现问题才是最大的问题 企业的执行文化 企业文化对执行力的影响 兵随将转 正己化人 执行型领导者的自我塑造 管理者的心智模式重塑 善于用动态眼光打造生态型企业

查看详情>> 提高组织执行力 1、 什么是执行力 2、 潜在的问题 3、 不能发现问题才是最大的问题 组织内部及领导者的执行意识 要效率还是要效能 1、 效率是什么 2、 效能是什么 3、 方向优于速度 执行中责任的力量 1、 被忽略的责任 2、 责任感的确立 用对人才有执行力 1、人材 人财 人才 人在 人灾的转变调整 2、有执行力人的特征 3、培养有执行力的人 执行中的问题处理 1、 问题是的根源 2、 问题的处理方式 3、 没发现问题才是最大的问题 企业的执行文化 1、 企业文化对执行力的影响 2、 兵随将转 3、 正己化人 4、 执行型领导者的自我塑造 用动态眼光打造生态型企业

查看详情>> 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 二、交际礼仪 1. 现代社交礼仪的起源 2. 握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 3. 名片礼仪 4. 手势在礼仪交往中的运用与禁忌 5. 电梯、楼梯礼仪 6. 接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 7.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 8.商务通讯礼仪： 电话礼仪 短信礼仪 9.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧 10.引路引导礼仪 三、沟通礼仪与技巧 1.语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语与禁忌语 4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8.公众讲话——引人注目的最好时刻 四、餐宴礼仪 中餐礼仪 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 西餐礼仪简介 西餐着装要求 西餐摆台 西餐席位的排列 西餐上菜顺序 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 西餐餐巾的用法 西餐中的酒文化 五、职场礼仪 1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节” 2.尊重领导是天职 上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪 工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 工作汇报技巧 3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪 4.尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪 六、职业形象中的仪态——体现你的职业素养 1.职业人的仪态要求 2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导 迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事 3.职业人的仪态禁忌 第二章：职业形象塑造篇 一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 二 、职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 2.常见着装误区点评 3.男士服饰的选择与搭配， 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

查看详情>> 第一模块 培训师的角色定位  培训的目的  有效学习的循环圈  培训师的角色与作用  培训师的基本素质 第二模块 成人学习原理  成人学习与现代培训  了解成人学习的心理因素  成人学习的基本特点  成人学习中的知识、技能、态度 第三模块 培训课程的设计与准备  培训需求评估  培训需求的调查技术  制定培训目标  明确培训内容  课程设计的一般程序  培训课程的基本架构  培训资料的收集整理  培训内容的组织  课程设计的完善与修改 第四模块  培训中的表达技巧  如何处理登台恐惧和紧张  如何成功地开场  如何有效地结尾  如何让语言生动起来  如何控制语音与语速  如何使用肢体语言  如何运用表情和眼神 第五模块  培训中辅助工具的使用技巧  辅助工具的作用  选择辅助工具的要点  如何使用白板与夹纸板  如何使用投影仪与幻灯片  如何使用讲义与教材  如何使用多媒体声像设备 第六模块  如何使培训课程变得生动  如何使用破冰方法  如何使讲授变得生动  如何使讨论变得生动  如何使用培训中的激励手段  如何使技术性的内容变得生动  如何带领各种 游戏和活动 第七模块  如何控制培训场面  培训场面基调与定位  如何引导学员参与  如何处理不同学习类型的学员  如何处理培训过程中的干扰  如何有效地向学员提问  如何面对学员的问题和异议  如何有效控制培训时间 第八模块  培训成效的评估  评估的意义和方法  反应层次的评估  学习层次的评估  行为层次的评估  结果层次的评估